Regulamin

Wersja obowiązująca od 14 października 2026 r.

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawcą jest KNELSEN Polska Sp. z o.o., ul. Konstruktorów 10, 86-105 Wielki Konopat, KRS 0000519429, NIP 9532644895, REGON 341607838. Kontakt: biuro@knelsen.eu, +48 503 440 251 lub +48 503 440 252. Spółka wpisana jest do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 200 000 zł.

Sklep działa pod adresem https://sklep766021.shoparena.pl. Regulamin określa zasady sprzedaży towarów oraz korzystania z usług elektronicznych sklepu. Klientami mogą być konsumenci i przedsiębiorcy.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z ochrony przewidzianej przez obowiązujące przepisy, w szczególności w zakresie odstąpienia od umowy i zgodności towaru z umową.

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zakupem w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

2. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca funkcje witryny. Do złożenia zamówienia i komunikacji potrzebny jest adres e-mail. Niezbędne pliki cookies umożliwiają m.in. obsługę koszyka. Zgody na analitykę i marketing nie są warunkiem zakupu.

Sklep udostępnia formularz zamówienia, konto klienta i formularz kontaktowy. Za korzystanie z tych funkcji nie jest pobierana odrębna opłata. Klient podaje dane zgodne ze stanem faktycznym, chroni dane logowania i nie dostarcza treści bezprawnych. Dostęp do konta nie oznacza konieczności wyrażenia zgody na marketing.

Umowa dotycząca konta jest zawierana na czas jego prowadzenia. Klient może zażądać usunięcia konta przez kontakt z biuro@knelsen.eu. Usunięcie konta nie wpływa na wykonanie zamówień, prawa reklamacyjne ani ustawowe obowiązki przechowywania dokumentów.

Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na biuro@knelsen.eu, opisując problem i podając dane do odpowiedzi. Sprzedawca udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Nie należy przesyłać hasła do konta.

Sklep świadczy bezpłatną usługę newslettera, w ramach której przesyła na podany adres e-mail informacje o ofercie, nowościach i promocjach. Zapis jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Usługa jest świadczona do czasu rezygnacji. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie, bez opłat, przez link w wiadomości lub kontakt z biuro@knelsen.eu. Zapis nie jest warunkiem dokonania zakupu.

3. Towary, ceny i zamówienia

Sklep oferuje gotowe produkty sprzedawane na sztuki. Opis produktu wskazuje jego cechy, wariant, jednostkę sprzedaży, cenę i dostępność. Klient powinien sprawdzić wymiary, ilość oraz przeznaczenie wybranego wariantu. Informacje montażowe nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Ceny są podawane w złotych polskich. Cena brutto obejmuje należne podatki. Jeśli sklep pokazuje również cenę netto, cena brutto pozostaje jasno oznaczona. Koszt dostawy i łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Klient nie ponosi kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany.

Przy ogłaszaniu obniżki ceny sklep wskazuje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku produktów oferowanych krócej niż 30 dni stosuje się właściwy krótszy okres.

Klient wybiera produkt, wariant i ilość, dodaje je do koszyka, podaje dane kontaktowe i adresowe oraz wybiera dostępną płatność i dostawę. Przed zatwierdzeniem może poprawić dane i zawartość koszyka. Złożenie zamówienia następuje przez przycisk jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sprzedawca przyjmuje ofertę przez przesłanie na podany adres e-mail potwierdzenia zamówienia, które potwierdza również zawarcie umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy wiadomość dotrze do klienta w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią. Potwierdzenie obejmuje dane zamówienia, regulamin, pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza. Jeżeli sklep prosi dodatkowo o potwierdzenie zamówienia przez link, jest to czynność weryfikacyjna, o której klient otrzymuje informację w wiadomości.

4. Płatności i dostawa

Przewidziane metody płatności to płatność online przez Przelewy24, obsługiwane przez PayPro S.A., oraz płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki. Klient wybiera spośród metod udostępnionych w koszyku. Dostępność poszczególnych kanałów płatności online zależy od aktywowanych usług operatora. Łączny koszt zamówienia, w tym ewentualna dopłata za pobranie, jest wskazywany przed jego złożeniem.

Płatność online należy wykonać po złożeniu zamówienia zgodnie z instrukcjami operatora. Kompletowanie zamówienia opłacanego online rozpoczyna się po potwierdzeniu otrzymania płatności przez sprzedawcę. Przy pobraniu kompletowanie rozpoczyna się po otrzymaniu zamówienia, a zapłata następuje przy odbiorze przesyłki. Nieudana próba płatności nie jest potwierdzeniem zapłaty; w razie problemu klient może skontaktować się ze sprzedawcą.

Zamówienie jest kompletowane i przekazywane kurierowi DPD w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. Następnie transport trwa do 2 dni roboczych. Łączny czas obu etapów wynosi do 4 dni roboczych, liczonych przy płatności online od potwierdzenia otrzymania płatności, a przy pobraniu od otrzymania zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski, kurierem DPD. Sprzedawca odpowiada za przesyłkę konsumenta do jej wydania klientowi lub wskazanej przez niego osobie, zgodnie z prawem. Sporządzenie protokołu szkody u kuriera może pomóc ustalić okoliczności uszkodzenia, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

5. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz uprawniona osoba fizyczna prowadząca działalność mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na biuro@knelsen.eu lub adres sprzedawcy. Można użyć formularza zamieszczonego poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Adres zwrotów: KNELSEN Polska Sp. z o.o., ul. Konstruktorów 10, 86-105 Wielki Konopat. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Jeśli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać w zwykłym trybie pocztą, informacja o koszcie zwrotu takiego towaru musi być udostępniona przed zawarciem umowy. Sprzedawca nie obciąża klienta kosztami, o których nie poinformował go zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Jeśli sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza to, co jest potrzebne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Nie uzależnia się odstąpienia od posiadania oryginalnego opakowania lub paragonu.

6. Reklamacje towarów i gwarancja

Sprzedawca dostarcza towary zgodne z umową. Wobec konsumenta i uprawnionej osoby fizycznej prowadzącej działalność stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że dla danego towaru obowiązuje dłuższy termin wynikający z prawa lub deklaracji przydatności do użycia. Stosuje się ustawowe domniemania i zasady dotyczące przedawnienia.

Klient może żądać naprawy albo wymiany. W granicach ustawy sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, albo odmówić doprowadzenia do zgodności, jeśli oba sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Klient udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli towar zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, sprzedawca zapewnia demontaż i ponowny montaż lub zleca te czynności na swój koszt, zgodnie z ustawą.

Obniżenie ceny albo odstąpienie z powodu niezgodności przysługuje m.in. przy odmowie lub nieskutecznej naprawie albo wymianie, istotnej niezgodności uzasadniającej natychmiastowe żądanie lub gdy z okoliczności wynika, że sprzedawca nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; stosuje się ustawowe domniemanie istotności.

Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu reklamacyjnym klient zwraca towar na koszt sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Metoda zwrotu jest taka sama jak metoda zapłaty, chyba że klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

Reklamację można zgłosić na biuro@knelsen.eu lub pisemnie na adres: KNELSEN Polska Sp. z o.o., ul. Konstruktorów 10, 86-105 Wielki Konopat. Pomocne są dane zamówienia, opis problemu, żądanie i kontakt do odpowiedzi. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu ani obowiązkowego formularza. Sprzedawca odpowiada na reklamacje konsumenta w ciągu 14 dni, na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane prawem.

Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona, na warunkach oświadczenia gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wobec sprzedawcy. Dla przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; niniejszy regulamin nie wyłącza rękojmi.

7. Dane osobowe i rozwiązywanie sporów

Przetwarzanie danych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://sklep766021.shoparena.pl/pl/i/Polityka-prywatnosci/11. Jej akceptacja nie zastępuje wymaganych zgód na marketing lub cookies.

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów, np. przed właściwą Inspekcją Handlową. Informacje o uprawnionych podmiotach znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy zależy od właściwych zasad i zgody, jeśli jest wymagana. Po nierozwiązaniu sporu reklamacyjnego sprzedawca przekaże wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym.

Klient zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Postanowienia końcowe

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony wynikającej z prawa UE i właściwych przepisów państwa zwykłego pobytu konsumenta, gdy mają zastosowanie. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Zmiany regulaminu nie wpływają na wcześniej zawarte umowy sprzedaży. Zmiana zasad trwających usług elektronicznych wymaga wskazania rzeczywistej, uzasadnionej przyczyny, wcześniejszego poinformowania na trwałym nośniku i możliwości zakończenia usługi przed wejściem zmian w życie. Nie przewiduje się dowolnej jednostronnej zmiany ceny lub innych warunków złożonego zamówienia.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy klient chce odstąpić od umowy.

Adresat: KNELSEN Polska Sp. z o.o., biuro@knelsen.eu. Adres pocztowy: ul. Konstruktorów 10, 86-105 Wielki Konopat.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

• Towary: ........................................
• Data zawarcia umowy / otrzymania towarów: ........................................
• Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ........................................
• Adres konsumenta/konsumentów: ........................................
• Numer zamówienia, opcjonalnie: ........................................
• Data: ........................................
• Podpis, wyłącznie dla formularza przesyłanego na papierze: ........................................