Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz zasady i dane do kontaktu ze sklepem KNELSEN Polska.

Zwrot bez podawania przyczyny, 14 dni na odstąpienie

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy jednej umowie obejmującej towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Pozostali przedsiębiorcy nie mają ustawowego prawa do odstąpienia bez przyczyny.

Jak zgłosić i odesłać zwrot?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na biuro@knelsen.eu lub pocztą na adres podany poniżej. Wystarczy wysłać je przed upływem 14 dni. Podaj dane pozwalające rozpoznać zakup, np. imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Nie musisz podawać powodu zwrotu ani czekać na naszą zgodę.
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, zgodnie z informacją przekazaną przed zakupem.
Zabezpiecz produkty na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Produkty przecenione podlegają tym samym zasadom odstąpienia co pozostałe towary.

Zwrot płatności

Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy również koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Nie zwracamy dopłaty za wybraną droższą formę dostawy.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór. Pieniądze zwracamy taką samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, bez dodatkowych kosztów.

Reklamacja produktu

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymasz inny towar niż zamówiony, zgłoś reklamację na biuro@knelsen.eu albo pisemnie na nasz adres.

W zgłoszeniu opisz problem, wskaż swoje żądanie i podaj dane do odpowiedzi. Numer zamówienia oraz zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie wymagamy obowiązkowego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Nie musisz zgłaszać problemu w ciągu 48 godzin. Protokół szkody od kuriera może pomóc, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Jakie uprawnienia Ci przysługują?

W przypadku konsumentów oraz uprawnionych osób fizycznych prowadzących działalność odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, z uwzględnieniem dłuższych terminów, jeśli wynikają z przepisów lub deklaracji przydatności towaru do użycia.

Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy niezgodność jest istotna albo naprawa lub wymiana nie doprowadziła towaru do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Szczegółowe zasady opisuje regulamin.

Naprawę lub wymianę realizujemy na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Reklamowany towar odbieramy na nasz koszt. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób odbioru.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Jest to termin odpowiedzi, a nie automatycznie termin zakończenia naprawy lub wymiany.

Dla przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką stosuje się właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, zgodnie z regulaminem sklepu. Gwarancja, jeśli została udzielona, nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy.